Chính sách bán hàng

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG THIẾT BỊ ĐIỆN DELIXI

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình mua bán, Công ty Khoa Kim áp dụng chính sách bán hàng đối với thiết bị điện Delixi như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua thiết bị điện Delixi tại Công ty Khoa Kim thông qua các hình thức:

• Mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc kho hàng.
• Đặt hàng qua website.
• Đặt hàng qua điện thoại, Zalo, Facebook hoặc email.
• Mua hàng theo báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.
• Khách hàng cá nhân, đại lý, cửa hàng điện, nhà thầu và doanh nghiệp.

2. Sản phẩm cung cấp

Công ty Khoa Kim – Hưng Vũ cung cấp các dòng thiết bị điện Delixi như:

• Aptomat tép MCB.
• Aptomat chống giật RCCB, RCBO.
• Aptomat khối MCCB.
• Máy cắt không khí ACB.
• Khởi động từ contactor.
• Rơ-le nhiệt, rơ-le trung gian, rơ-le thời gian.
• Thiết bị chống sét lan truyền.
• Thiết bị chuyển nguồn.
• Cầu dao cách ly, cầu chì.
• Thiết bị đo điện.
• Tụ bù, cuộn kháng và bộ điều khiển tụ bù.
• Nút nhấn, đèn báo, công tắc hành trình.
• Thiết bị điều khiển và phụ kiện tủ điện.
• Các sản phẩm Delixi khác theo nhu cầu của khách hàng.

Sản phẩm được cung cấp theo đúng mã hàng, thông số kỹ thuật và số lượng đã xác nhận trên báo giá hoặc đơn đặt hàng.

3. Báo giá sản phẩm

Giá bán được xác định theo:

• Mã sản phẩm.
• Thông số kỹ thuật.
• Số lượng đặt hàng.
• Chính sách giá tại từng thời điểm.
• Chi phí vận chuyển.
• Thuế giá trị gia tăng.
• Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

Báo giá chỉ có giá trị trong thời hạn được ghi trên báo giá. Sau thời hạn này, giá sản phẩm có thể được điều chỉnh tùy theo thị trường và chính sách của nhà cung cấp.

Giá bán trên website hoặc các kênh truyền thông có thể chỉ mang tính tham khảo. Giá chính thức là giá được nhân viên kinh doanh xác nhận bằng báo giá, tin nhắn hoặc đơn đặt hàng.

4. Chính sách giá dành cho đại lý và dự án

Khách hàng mua số lượng lớn, khách hàng đại lý, nhà thầu hoặc khách hàng dự án có thể được áp dụng:

• Giá bán ưu đãi theo số lượng.
• Chiết khấu thương mại.
• Chính sách hỗ trợ vận chuyển.
• Chính sách công nợ theo thỏa thuận.
• Hỗ trợ báo giá dự án.
• Hỗ trợ hồ sơ kỹ thuật và catalogue.
• Hỗ trợ lựa chọn mã sản phẩm phù hợp.

Mức chiết khấu cụ thể được xác định theo từng đơn hàng, từng nhóm sản phẩm và doanh số mua hàng.

5. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được xem là hợp lệ sau khi hai bên thống nhất các nội dung:

• Tên sản phẩm và mã sản phẩm.
• Thông số kỹ thuật.
• Số lượng.
• Đơn giá.
• Thuế giá trị gia tăng.
• Phí vận chuyển.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thời gian giao hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Điều kiện bảo hành và đổi trả.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ mã sản phẩm, số cực, dòng điện, điện áp, khả năng cắt và các thông số kỹ thuật trước khi xác nhận đặt hàng.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng cung cấp sai mã hàng hoặc lựa chọn sản phẩm không phù hợp với hệ thống sử dụng.

6. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng các hình thức:

• Tiền mặt.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán khi nhận hàng nếu được xác nhận.
• Thanh toán theo tiến độ hợp đồng.
• Thanh toán công nợ đối với khách hàng được phê duyệt hạn mức.

Nội dung chuyển khoản cần ghi rõ tên khách hàng, số điện thoại hoặc mã đơn hàng để thuận tiện cho việc xác nhận.

Đối với sản phẩm đặt riêng, hàng dự án hoặc hàng không có sẵn trong kho, khách hàng có thể phải đặt cọc theo tỷ lệ được ghi trên báo giá hoặc hợp đồng.

7. Chính sách giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua:

• Nhân viên giao hàng.
• Đơn vị vận chuyển.
• Nhà xe hoặc chành xe.
• Dịch vụ chuyển phát.
• Phương thức vận chuyển khác theo thỏa thuận.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Tình trạng hàng hóa trong kho.
• Số lượng đặt hàng.
• Địa điểm nhận hàng.
• Phương thức vận chuyển.
• Điều kiện thời tiết và giao thông.
• Tiến độ cung cấp của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

8. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định căn cứ vào:

• Khoảng cách giao hàng.
• Trọng lượng và kích thước hàng hóa.
• Giá trị đơn hàng.
• Hình thức vận chuyển.
• Chính sách hỗ trợ tại thời điểm mua hàng.

Các đơn hàng đủ điều kiện có thể được hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo chương trình bán hàng tại từng thời điểm.

Đối với đơn hàng gửi qua nhà xe hoặc chành xe, khách hàng cần cung cấp chính xác tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

9. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm.
• Mã sản phẩm.
• Thông số kỹ thuật.
• Tình trạng bao bì.
• Tem nhãn sản phẩm.
• Tình trạng nứt vỡ, móp méo hoặc hư hỏng.
• Phụ kiện đi kèm, nếu có.

Nếu phát hiện sai mã hàng, thiếu số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần:

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
• Giữ nguyên bao bì và sản phẩm.
• Thông báo ngay cho nhân viên phụ trách đơn hàng.
• Không tự ý lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm bị lỗi.

Các phản hồi sau khi hàng đã được lắp đặt, tháo tem hoặc sử dụng có thể cần kiểm tra kỹ thuật trước khi được xử lý.

10. Chính sách đổi trả

Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả trong các trường hợp:

• Giao sai mã sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Giao thiếu số lượng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc về nhà sản xuất.
• Hai bên có thỏa thuận đổi trả bằng văn bản.

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện:

• Còn nguyên tem, nhãn và bao bì.
• Chưa qua lắp đặt hoặc sử dụng.
• Không bị trầy xước, móp méo hoặc biến dạng.
• Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng.
• Được thông báo trong thời gian quy định.

Không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu.
• Sản phẩm cắt lẻ, gia công hoặc đã thay đổi kết cấu.
• Sản phẩm đã lắp đặt hoặc có dấu hiệu sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do đấu nối sai.
• Sản phẩm khách hàng đặt nhầm mã nhưng đã xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm thanh lý hoặc sản phẩm có điều kiện bán đặc biệt.

11. Chính sách bảo hành

Thiết bị điện Delixi được bảo hành theo:

• Quy định của nhà sản xuất.
• Chính sách của đơn vị phân phối.
• Điều kiện được ghi trên báo giá, hóa đơn hoặc hợp đồng.
• Từng mã sản phẩm và từng dòng thiết bị cụ thể.

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Có chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Có lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất.
• Được lắp đặt và sử dụng đúng thông số.
• Tem nhãn và mã sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí nếu hư hỏng do quá tải, ngắn mạch, đấu sai điện áp, lắp đặt sai kỹ thuật, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, sét đánh hoặc tự ý tháo sửa.

12. Hóa đơn và chứng từ

Công ty hỗ trợ cung cấp:

• Hóa đơn giá trị gia tăng.
• Phiếu xuất kho.
• Phiếu giao hàng.
• Báo giá.
• Hợp đồng mua bán.
• Catalogue và tài liệu kỹ thuật, nếu có.

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Tên doanh nghiệp.
• Mã số thuế.
• Địa chỉ.
• Email nhận hóa đơn.
• Nội dung hàng hóa cần thể hiện.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin xuất hóa đơn đã cung cấp.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng.
• Kiểm tra mã sản phẩm trước khi xác nhận.
• Thanh toán đúng thời hạn.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
• Lắp đặt sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật.
• Không sử dụng sản phẩm vượt quá thông số định mức.
• Bảo quản hóa đơn, phiếu xuất kho và chứng từ mua hàng.

14. Trách nhiệm của đơn vị bán hàng

Công ty Khoa Kim – Hưng Vũ có trách nhiệm:

• Tư vấn sản phẩm theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Giao đúng mã hàng và số lượng đã xác nhận.
• Cung cấp thông tin kỹ thuật trong phạm vi tài liệu của nhà sản xuất.
• Hỗ trợ xử lý khiếu nại, đổi trả và bảo hành.
• Bảo mật thông tin của khách hàng.
• Thông báo kịp thời nếu có thay đổi về giá hoặc thời gian giao hàng.

15. Giải quyết khiếu nại

Khi có khiếu nại, khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Video mở kiện hàng nếu có.
• Mô tả tình trạng sản phẩm.
• Thông tin đấu nối và tải sử dụng nếu liên quan đến lỗi kỹ thuật.

Công ty sẽ tiếp nhận, kiểm tra và đề xuất phương án xử lý dựa trên tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

16. Thông tin liên hệ

Đơn vị bán hàng: Công ty Khoa Kim
Sản phẩm: Thiết bị điện Delixi chính hãng
Hotline/Zalo: 0965.228,767

Chính sách bán hàng có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm, từng chương trình khuyến mại, từng nhóm sản phẩm hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong báo giá và hợp đồng.