CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Khoa Kim cam kết cung cấp thiết bị điện Delixi đúng mã sản phẩm, đúng thông số kỹ thuật, đúng số lượng và tình trạng hàng hóa đã xác nhận với khách hàng.

Chính sách đổi trả này quy định điều kiện, thời hạn và quy trình xử lý khi sản phẩm giao đến khách hàng bị sai, thiếu, hư hỏng hoặc không đáp ứng nội dung đã thỏa thuận.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm được mua trực tiếp từ Khoa Kim thông qua:

• Website của Khoa Kim.
• Cửa hàng hoặc kho hàng.
• Điện thoại và Zalo.
• Facebook và các kênh trực tuyến chính thức.
• Báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng mua bán.

Khách hàng cần có hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu giao hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch hợp lệ để được tiếp nhận đổi trả.

2. Các trường hợp được đổi trả

Khoa Kim tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

2.1. Khoa Kim giao sai sản phẩm

Sản phẩm thực nhận không đúng với đơn hàng đã xác nhận về một hoặc nhiều nội dung:

• Sai mã sản phẩm.
• Sai dòng điện định mức.
• Sai điện áp cuộn hút.
• Sai số cực.
• Sai khả năng cắt.
• Sai loại đặc tính bảo vệ.
• Sai phụ kiện hoặc phiên bản sản phẩm.
• Sai số lượng.
• Sai thông số kỹ thuật đã được thể hiện rõ trên báo giá hoặc đơn hàng.

2.2. Sản phẩm bị hư hỏng khi giao nhận

Sản phẩm có dấu hiệu:

• Nứt hoặc vỡ.
• Móp méo nghiêm trọng.
• Gãy bộ phận.
• Biến dạng đầu nối.
• Bao bì bị rách, ướt hoặc va đập làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
• Mất phụ kiện đi kèm.
• Không còn nguyên trạng do quá trình vận chuyển.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng ngay khi nhận để thuận tiện cho việc xác minh.

2.3. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật ban đầu

Sản phẩm không hoạt động ngay từ lần kiểm tra đầu tiên và được bộ phận kỹ thuật của Khoa Kim xác định là lỗi sản phẩm, không phải lỗi lắp đặt hoặc vận hành.

Tùy kết quả kiểm tra, Khoa Kim có thể:

• Đổi sản phẩm cùng mã.
• Đổi sang sản phẩm có thông số tương đương khi khách hàng đồng ý.
• Tiếp nhận xử lý theo chính sách bảo hành.
• Hoàn lại tiền nếu không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.

2.4. Sản phẩm không đúng thông tin đã cam kết

Sản phẩm thực nhận có thông tin hoặc tính năng không phù hợp với nội dung Khoa Kim đã xác nhận bằng:

• Báo giá.
• Đơn đặt hàng.
• Hợp đồng.
• Tin nhắn.
• Email.
• Phiếu giao hàng.
• Nội dung mô tả sản phẩm chính thức.

3. Thời hạn thông báo đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho Khoa Kim trong thời hạn:

• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai mã, thiếu số lượng, hư hỏng ngoại quan hoặc thiếu phụ kiện.
• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi kỹ thuật ban đầu được phát hiện trước hoặc trong quá trình kiểm tra sản phẩm đúng hướng dẫn.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo:

• Biên bản giao nhận.
• Thông tin của đơn vị vận chuyển.
• Xác nhận của nhà xe.
• Phiếu giao hàng.
• Thông tin giao dịch giữa Khoa Kim và khách hàng.

Sau thời hạn trên, sản phẩm có lỗi kỹ thuật sẽ được tiếp nhận theo chính sách bảo hành, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

4. Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Được mua trực tiếp từ Khoa Kim.
• Còn trong thời hạn thông báo đổi trả.
• Có chứng từ hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
• Còn nguyên mã sản phẩm, số lô hoặc số sê-ri nếu có.
• Tem nhãn của nhà sản xuất còn nguyên vẹn.
• Không bị tháo rời hoặc thay đổi kết cấu.
• Có đầy đủ bao bì, tài liệu và phụ kiện đi kèm.
• Không có dấu hiệu sử dụng sai kỹ thuật.
• Không bị cháy, nổ, ngập nước hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.

Đối với trường hợp giao sai hàng, sản phẩm phải chưa được lắp đặt, đấu điện hoặc đưa vào vận hành.

5. Trường hợp khách hàng đặt nhầm sản phẩm

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đơn hàng, bao gồm:

• Mã sản phẩm.
• Dòng điện định mức.
• Điện áp.
• Số cực.
• Công suất tải.
• Điện áp cuộn hút contactor.
• Đặc tính bảo vệ.
• Kích thước lắp đặt.
• Phụ kiện đi kèm.

Trường hợp Khoa Kim đã giao đúng sản phẩm theo đơn hàng nhưng khách hàng đặt nhầm mã hoặc nhầm thông số, Khoa Kim có thể xem xét hỗ trợ đổi hàng khi sản phẩm:

• Chưa qua sử dụng.
• Chưa đấu điện.
• Chưa lắp đặt.
• Còn nguyên bao bì và tem nhãn.
• Không bị trầy xước, móp méo hoặc mất phụ kiện.
• Là sản phẩm thông dụng đang được Khoa Kim kinh doanh.

Việc hỗ trợ đổi hàng trong trường hợp khách hàng đặt nhầm không phải là nghĩa vụ bắt buộc và phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm.

Khách hàng chịu:

• Chi phí vận chuyển hai chiều.
• Phần chênh lệch giá sản phẩm.
• Chi phí kiểm tra hoặc tái nhập kho nếu phát sinh và được thông báo trước.

Khoa Kim không hoàn lại phần chênh lệch nếu sản phẩm đổi sang có giá thấp hơn, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Khoa Kim có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

1. Khách hàng thông báo sau thời hạn quy định mà không có lý do hợp lý.
2. Không có chứng từ hoặc thông tin chứng minh sản phẩm được mua tại Khoa Kim.
3. Sản phẩm đã được lắp đặt, đấu điện hoặc đưa vào vận hành, trừ trường hợp được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
4. Sản phẩm bị hư hỏng do đấu sai nguồn điện, sai điện áp hoặc sai sơ đồ.
5. Sản phẩm bị quá tải, ngắn mạch, mất pha, lệch pha hoặc quá áp.
6. Đầu cực bị cháy, biến dạng hoặc hư hỏng do dây dẫn không phù hợp hay siết đầu dây không đúng kỹ thuật.
7. Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước, hóa chất, dầu hoặc bụi kim loại.
8. Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
9. Tem nhãn, số lô, số sê-ri hoặc dấu hiệu nhận diện bị mất, sửa đổi hoặc tẩy xóa.
10. Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc tài liệu đi kèm.
11. Sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
12. Sản phẩm nhập theo dự án hoặc theo mã hàng không có sẵn trong kho.
13. Sản phẩm đã được gia công, lắp ráp, cắt, chia hoặc thay đổi quy cách.
14. Hàng thanh lý hoặc hàng có điều kiện bán đặc biệt đã được thông báo trước.
15. Sản phẩm bị ảnh hưởng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc sự cố từ hệ thống điện bên ngoài.

Các sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả nhưng còn thời hạn bảo hành sẽ được xem xét theo chính sách bảo hành của Khoa Kim và nhà sản xuất.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Gửi thông tin yêu cầu

Khách hàng cung cấp:

• Họ và tên hoặc tên doanh nghiệp.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc số phiếu xuất kho.
• Mã sản phẩm cần đổi trả.
• Số lượng.
• Lý do đổi trả.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
• Hình ảnh bao bì và tem nhãn.
• Video mở kiện hàng nếu có.

Bước 2: Khoa Kim kiểm tra thông tin

Khoa Kim đối chiếu:

• Nội dung đơn hàng.
• Mã sản phẩm đã xác nhận.
• Tình trạng giao nhận.
• Hình ảnh và video do khách hàng cung cấp.
• Điều kiện đổi trả.
• Nguyên nhân lỗi kỹ thuật nếu có.

Bước 3: Gửi sản phẩm về kiểm tra

Sau khi yêu cầu được tiếp nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Khoa Kim hướng dẫn.

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Không tự ý gửi hàng khi chưa được Khoa Kim xác nhận thông tin tiếp nhận.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi nhận sản phẩm, Khoa Kim sẽ kiểm tra và thông báo một trong các phương án:

• Chấp nhận đổi sản phẩm.
• Chuyển sang xử lý bảo hành.
• Hoàn tiền.
• Hỗ trợ đổi do khách hàng đặt nhầm.
• Từ chối đổi trả và nêu rõ lý do.
• Báo chi phí xử lý nếu sản phẩm không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí.

8. Phương thức đổi sản phẩm

Sản phẩm đủ điều kiện đổi sẽ được ưu tiên đổi sang:

1. Sản phẩm mới cùng mã và cùng thông số.
2. Sản phẩm tương đương về tính năng và thông số nếu mã cũ tạm hết hàng hoặc ngừng cung cấp.
3. Sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng và có điều chỉnh phần chênh lệch giá.

Trường hợp sản phẩm cùng mã hết hàng, Khoa Kim sẽ thông báo thời gian dự kiến có hàng hoặc đề xuất phương án thay thế để khách hàng lựa chọn.

9. Chính sách hoàn tiền

Khoa Kim xem xét hoàn tiền khi:

• Giao sai sản phẩm nhưng không còn sản phẩm đúng để thay thế.
• Sản phẩm bị lỗi và không thể đổi sang sản phẩm phù hợp.
• Đơn hàng bị hủy do Khoa Kim không thể cung cấp theo nội dung đã xác nhận.
• Hai bên thống nhất hoàn tiền bằng văn bản hoặc tin nhắn.

Tiền hoàn lại được thực hiện theo phương thức đã thống nhất với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Khoa Kim:

• Nhận lại sản phẩm.
• Kiểm tra sản phẩm.
• Xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
• Nhận đầy đủ thông tin tài khoản của khách hàng.

Khoản hoàn tiền không bao gồm chi phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh do khách hàng đặt nhầm, trừ trường hợp lỗi thuộc về Khoa Kim.

10. Chi phí vận chuyển đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về Khoa Kim

Khoa Kim chịu chi phí vận chuyển hợp lý khi:

• Giao sai mã.
• Giao thiếu hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển do Khoa Kim chỉ định.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật ban đầu được xác nhận.

Trường hợp khách hàng đặt nhầm

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các chi phí liên quan.

Trường hợp chưa xác định được nguyên nhân

Hai bên có thể tạm ứng chi phí vận chuyển. Sau khi kiểm tra, chi phí được xác định theo nguyên nhân thực tế và trách nhiệm của mỗi bên.

11. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên thực hiện các bước sau khi nhận hàng:

• Kiểm tra tình trạng kiện hàng.
• Đối chiếu số lượng.
• Kiểm tra mã sản phẩm.
• Kiểm tra thông số trên tem nhãn.
• Kiểm tra điện áp cuộn hút và dòng điện định mức.
• Kiểm tra phụ kiện đi kèm.
• Chụp ảnh hoặc quay video nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng nên liên hệ ngay với Khoa Kim trước khi lắp đặt hoặc đấu điện.

Việc ký nhận hàng mà không kiểm tra không làm mất hoàn toàn quyền phản ánh của khách hàng, nhưng hình ảnh và video giao nhận sẽ giúp quá trình xác minh được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn.

12. Phân biệt đổi trả và bảo hành

Đổi trả thường áp dụng khi:

• Giao sai sản phẩm.
• Giao thiếu hàng.
• Hàng hư hỏng khi nhận.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật ban đầu.
• Sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận.

Bảo hành thường áp dụng khi:

• Sản phẩm đã được lắp đặt đúng kỹ thuật.
• Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành.
• Lỗi được xác định thuộc về chất lượng hoặc nhà sản xuất.

Sản phẩm đã lắp đặt hoặc sử dụng không mặc nhiên được đổi mới mà cần được kiểm tra theo quy trình bảo hành.

13. Đơn hàng doanh nghiệp và dự án

Đối với đơn hàng của doanh nghiệp, đại lý, nhà thầu hoặc dự án, điều kiện đổi trả được thực hiện theo:

• Hợp đồng mua bán.
• Báo giá đã xác nhận.
• Đơn đặt hàng.
• Biên bản giao nhận.
• Thỏa thuận riêng giữa hai bên.

Nếu hợp đồng có quy định khác với chính sách này thì nội dung trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác mã hàng và thông số cần mua.
• Kiểm tra báo giá trước khi xác nhận.
• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
• Bảo quản nguyên trạng sản phẩm cần đổi trả.
• Không tự ý lắp đặt, đấu điện hoặc sửa chữa sản phẩm đang yêu cầu đổi.
• Cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sản phẩm.
• Đóng gói sản phẩm an toàn khi gửi lại.
• Phối hợp với Khoa Kim trong quá trình kiểm tra và xử lý.

15. Trách nhiệm của Khoa Kim

Khoa Kim có trách nhiệm:

• Tiếp nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng.
• Kiểm tra đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
• Thông báo rõ kết quả và phương án xử lý.
• Giao đúng sản phẩm thay thế đã thống nhất.
• Hoàn tiền khi sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
• Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý.
• Không từ chối yêu cầu đổi trả hợp lệ mà không nêu rõ lý do.

16. Thông tin tiếp nhận đổi trả

Mọi yêu cầu đổi trả hàng hóa vui lòng liên hệ:

Đơn vị: Khoa Kim
Website: delixikhoakim.vn
Hotline/Zalo: [Điền số điện thoại] Email: [Điền địa chỉ email] Địa chỉ tiếp nhận: [Điền địa chỉ kho hoặc cửa hàng] Thời gian tiếp nhận: [Điền giờ làm việc]

Khi gửi sản phẩm, khách hàng cần ghi rõ:

• Họ tên người gửi.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng.
• Mã sản phẩm.
• Lý do gửi hàng.

17. Hiệu lực của chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày [ngày/tháng/năm].

Khoa Kim có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website của Khoa Kim.