CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ ĐIỆN DELIXI

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng thiết bị điện Delixi, Công ty Khoa Kim áp dụng chính sách bảo hành như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm Delixi chính hãng do Công ty Khoa Kim – Hưng Vũ cung cấp, bao gồm:

• Aptomat tép MCB, RCBO, RCCB.
• Aptomat khối MCCB và máy cắt không khí ACB.
• Khởi động từ, rơ-le nhiệt, rơ-le trung gian.
• Thiết bị chống sét lan truyền.
• Thiết bị chuyển nguồn.
• Thiết bị điều khiển, đo lường và phụ kiện tủ điện.
• Các sản phẩm Delixi khác có ghi rõ điều kiện bảo hành trên báo giá, hóa đơn hoặc hợp đồng mua bán.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng dòng sản phẩm và được xác định dựa trên một trong các chứng từ sau:

• Phiếu bảo hành của sản phẩm.
• Hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
• Ngày sản xuất thể hiện trên sản phẩm hoặc bao bì.
• Ngày mua hàng trên hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc hợp đồng.
• Điều kiện bảo hành được ghi trên báo giá của Công ty Khoa Kim – Hưng Vũ.

Theo tài liệu của nhà sản xuất Delixi, thời hạn bảo hành có thể khác nhau giữa các dòng sản phẩm, phổ biến từ 12 tháng, 24 tháng đến 36 tháng. Vì vậy, thời hạn bảo hành chính xác sẽ được xác nhận theo từng mã sản phẩm khi khách hàng mua hàng.

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động bình thường do lỗi chất lượng, vật liệu hoặc lỗi sản xuất của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt, vận hành và bảo quản đúng theo thông số kỹ thuật và hướng dẫn của Delixi.
4. Tem nhãn, mã sản phẩm, số lô, số sê-ri hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc sửa đổi.
5. Khách hàng cung cấp được hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành hoặc chứng từ chứng minh sản phẩm được mua từ Công ty Khoa Kim

4. Hình thức bảo hành

Sau khi tiếp nhận sản phẩm, bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng.

Tùy theo tình trạng thực tế, sản phẩm đủ điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng một trong các phương án sau:

• Sửa chữa sản phẩm.
• Thay thế linh kiện bị lỗi.
• Đổi sản phẩm cùng mã hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật tương đương.
• Thực hiện phương án khác theo xác nhận của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Sản phẩm thay thế có thể là sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương về tính năng, thông số và công suất tại thời điểm xử lý bảo hành.

5. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2. Không có hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
3. Tem nhãn, mã sản phẩm, số lô hoặc số sê-ri bị mất, rách, tẩy xóa hoặc sửa đổi.
4. Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai sơ đồ, đấu nhầm nguồn điện, chọn sai điện áp, sai dòng điện hoặc sai thông số tải.
5. Hư hỏng do quá tải, ngắn mạch, quá áp, mất pha, lệch pha, phóng điện hoặc sự cố từ hệ thống điện bên ngoài.
6. Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ, cháy đầu cực hoặc siết đầu dây không đúng kỹ thuật.
7. Sản phẩm bị nước, hóa chất, dầu, bụi kim loại, côn trùng hoặc các tác nhân môi trường xâm nhập.
8. Sản phẩm được sử dụng trong môi trường có nhiệt độ, độ ẩm, độ rung, độ cao hoặc mức độ ô nhiễm vượt quá giới hạn kỹ thuật của nhà sản xuất.
9. Khách hàng tự ý tháo, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng linh kiện không được Delixi hay Công ty Khoa Kim – Hưng Vũ chấp thuận.
10. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh trực tiếp, ngập nước, điện áp bất thường hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí có thể được hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế có tính phí sau khi khách hàng đồng ý.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng cung cấp mã sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, hình ảnh lỗi và thông tin đơn hàng.

Bước 2: Bộ phận kỹ thuật hướng dẫn khách hàng kiểm tra sơ bộ cách đấu nối, nguồn điện, tải sử dụng và điều kiện vận hành.

Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa điểm tiếp nhận bảo hành theo hướng dẫn.

Bước 4: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo kết quả.

Bước 5: Tiến hành sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc báo chi phí xử lý đối với trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

7. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Tình trạng hư hỏng của sản phẩm.
• Mức độ phức tạp khi kiểm tra.
• Tình trạng linh kiện hoặc sản phẩm thay thế.
• Kết quả xác nhận từ nhà sản xuất hoặc đơn vị nhập khẩu.

Thời gian dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng sau khi bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

8. Chi phí vận chuyển

Chi phí gửi và nhận sản phẩm bảo hành được thực hiện theo điều kiện trên báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng mua bán.

Đối với những trường hợp cần gửi sản phẩm về nhà sản xuất hoặc đơn vị kỹ thuật chuyên môn, Công ty Khoa Kim – Hưng Vũ sẽ thông báo trước cho khách hàng về thời gian và chi phí phát sinh, nếu có.

9. Lưu ý khi sử dụng thiết bị Delixi

Để bảo đảm quyền lợi bảo hành và hạn chế hư hỏng, khách hàng cần:

• Chọn sản phẩm đúng điện áp, dòng điện, công suất và khả năng cắt.
• Lắp đặt bởi người có chuyên môn về điện.
• Siết đầu dây đúng lực và kiểm tra định kỳ.
• Không sử dụng sản phẩm vượt quá thông số định mức.
• Bảo quản hóa đơn, phiếu xuất kho và thông tin đơn hàng.
• Không tự ý tháo hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có hướng dẫn.

10. Thông tin tiếp nhận bảo hành

Đơn vị tiếp nhận: Công ty Khoa Kim
Sản phẩm: Thiết bị điện Delixi chính hãng
Hotline/Zalo: 0965.228.767

Chính sách này có thể được điều chỉnh theo từng dòng sản phẩm, từng hợp đồng hoặc theo quy định bảo hành mới nhất của nhà sản xuất Delixi.